Best Kept Secret reageert op kritiek: "We zijn nogal overvallen"

Best Kept Secret zet de kritiek van festivalgangers recht. Op Facebook laat het festival weten dat er een speciale servicedesk aanwezig zal zijn voor wie tegen problemen aanloopt.

Veel festivalgangers uitten afgelopen dagen hun kritiek omdat ze de naam op hun ticket maar moeizaam veranderd kregen, een proces dat verplicht is wanneer je een ticket doorverkoopt.

Best Kept Secret opent de verklaring op Facebook met het feit dat het festival overvallen is door de grote hoeveelheid verzoeken voor naamswijziging. Ze verzekeren nogmaals: ‘Alle aanvragen die voor middernacht via het formulier binnen komen, worden gegarandeerd verwerkt. Je bent dan dus zeker van een geldig ticket. Eventim zal de komende twee dagen nodig hebben om jullie verzoeken te verwerken en de nieuwe tickets uit te sturen.’

Daarnaast heeft de organisatie gezocht naar een oplossing voor de mensen die de aanvraag niet voor middernacht aan kunnen vragen. Voor deze mensen zal er bij de hoofdingang van het festival een tijdelijke servicedesk te vinden zijn. De nieuwe eigenaar van het ticket moet zich hier melden. Eventim kan dan ter plaatse alsnog de naamswijziging verwerken. De enige voorwaarde die er geldt is dat de koper een e-mail van de originele kaartkoper kan overhandigen met een bevestiging. ‘Let op: we kunnen in dit geval pas ter plekke verifiëren dat het om een geldig ticket gaat. Wil je geen risico nemen, probeer dan vooral om de wijziging vanavond nog via het formulier door te geven.’

Best Kept Secret hoopt dat de onduidelijkheid en zorgen voor het aanstaande weekend verholpen zijn. Net als festivalbezoekers baalt het festival ervan dat het proces niet altijd even duidelijk en snel genoeg is verlopen.

Wil je het hele bericht van de organisatie zien? Klik dan hier.

Best Kept Secret 2017

Dit jaar vindt de vijfde editie van Best Kept Secret plaats. Op 16, 17 en 18 juni worden de bezoekers van het festival verwelkomd op het strand van Beekse Bergen in Hilvarenbeek. Onder meer Radiohead en Arcade Fire staan op het affiche. Momenteel zijn er nog enkel kaartjes voor de vrijdag te koop tegen een bedrag van € 79,- (excl. servicekosten). Meer informatie vind je op de website van het festival of op onze programmapagina. Op ons forum heb je de mogelijk om mee te discussiëren over alles wat Best Kept Secret ademt.